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咨詢師必須秉乘道義和良心
作者：張國祥 時間：2010-11-18 字體：[大] [中] [小]
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咨詢行業(yè)本來就是商業(yè)化的產(chǎn)物，某個領域的行家里手應邀為企事業(yè)單位提供智力開發(fā)服務，獲取相應的報酬，無可厚非。但是在今天的中國，咨詢業(yè)魚龍混雜、良莠不齊，有的人以謀利為主要目的，有的人以提高服務單位的營運效率或管理水平為主要目的，有的人二者兼而有之。咨詢師與醫(yī)生極為類似，沒有職業(yè)道德或缺乏起碼的職業(yè)操守，往往會給這個行業(yè)抹黑。
由于缺乏行業(yè)規(guī)范和客觀標準，咨詢項目成果的判定變得特別復雜。順了郎心，合不了女意。咨詢業(yè)往往以老板滿意為標準——因為老板掌控著費用支付大權。咨詢到底是以老板滿意為標準，還是以給企業(yè)帶來改變提高為標準，歷來是業(yè)界爭論不休的話題。順老板意，不一定對企業(yè)發(fā)展有利；不順老板意，項目收不到款不說，有時甚至進行不下去。咨詢師總是處在兩難境地。
別人怎么做，我無法左右，我如何做，應該自己把握。我的原則就是以企業(yè)長遠發(fā)展為主要目的，老板的要求應該重視，企業(yè)的問題應該解決，但是對于老板解決問題的意見則不能完全茍同。道理很簡單，因為老板沒有掌握先進的管理理論和方法，才會想到找咨詢公司提供解決方案。如果一切聽命于老板，那還要咨詢師干什么？如果老板有好的方法，怎么會讓企業(yè)問題成堆？企業(yè)一定是有自身無法解決的問題才找專家，如果專家不能把脈，不能開處方，不能把病治好，一切聽病人自作主張，病人說什么是什么，那還要醫(yī)生干什么？企業(yè)老板首先心態(tài)要擺正，咨詢師有責任告訴企業(yè)老板必須配合項目進行。而不能對醫(yī)生發(fā)號施令。
我曾經(jīng)把咨詢比作醫(yī)患關系，也曾把咨詢比作與企業(yè)掌門人共舞、與企業(yè)員工共舞，但教舞的人是咨詢師，而不是企業(yè)掌門人，更不是企業(yè)員工。對項目起主導作用的是咨詢師，而不是別人。咨詢師必須以對企業(yè)長遠利益高度負責的精神來規(guī)劃項目安排，獲得企業(yè)負責人主持會議決定后，就千萬不要輕易更改。任何改變都必須集體協(xié)商決定，任何個人，包括老板、咨詢師在內(nèi)都不能隨意改變或破壞。
咨詢師在承接企業(yè)委托時，必須清楚了解企業(yè)的真實需求和實際狀況，更重要的是了解企業(yè)負責人管理改善的決心和意志，如果企業(yè)負責人沒有堅定的信心和應對改變的勇氣，咨詢師就不能輕易承接委托。我就曾經(jīng)拒絕過南方某企業(yè)負責人以整人為目的的咨詢項目。不能改變就放棄，決不迎合企業(yè)負責人就是我做咨詢的原則。
因此，我認為，咨詢師必須以企業(yè)正當而又長遠的利益為最高判斷準則，符合則堅持，不符合則拒絕。咨詢師如果沒有道義和良心，那就與騙子無異了。
由于道義和良心，讓我做了很多令老板不開心的事，說了許多老板不開心的話，也給不把企業(yè)利益放在公司利益之上的企業(yè)人員許多難堪，在個人名節(jié)受損的同時，也給對方帶去許多壓力甚至是屈辱——這是我不愿意見到的，但又是我必須堅持的！沒有任何企業(yè)的改革是一帆風順的，沒有任何企業(yè)的管理是輕松愉快的，特別是積習難改的企業(yè)，沒有痛徹心肺的洗禮，沒有傷筋動骨的刺激，沒有心靈的碰撞激蕩，沒有脫胎換骨的改變，咨詢不會有太大的作用。
為了企業(yè)長久的發(fā)展，為了企業(yè)大多數(shù)人的利益，少數(shù)人，得罪了。不是我要與你為敵，而是你自覺不自覺地站在了企業(yè)長遠利益的對立面。
讓少數(shù)人難過，是咨詢項目成功的代價，讓少數(shù)人不開心，是為了多數(shù)人更開心。于我也是不得已而為之的痛苦選擇。
激勵我在咨詢行業(yè)堅持的就是這樣一句話：十年后，凡我服務過的企業(yè)能夠說：“我們企業(yè)的改變就是某年某月因張國祥老師而改變�！边@是我始終不渝的夢想，也是我力量的源泉。
張國祥老師歷任我國首家中外合資企業(yè)某公司人事行政經(jīng)理、某集團公司行政科長、廣州某企業(yè)行政總監(jiān)、某集團公司總經(jīng)理，具有豐富的多體制企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。目前，張國祥老師已全面掌握并升華了企業(yè)規(guī)范化管理的理論和技術，形成了自己獨特務實簡潔高效的規(guī)范化管理操作體系。張國祥老師現(xiàn)任北京越努凌云管理咨詢有限公司董事長、時代光華特約講師等多家知名網(wǎng)站專欄專家。聯(lián)系：15810168833 email：702398889@qq.com